ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、重新整理設定與更換裝置。訂閱資訊請從使用者面板取得，不使用行銷頁面上的靜態地址。
註冊 VPNZe 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請選擇容易記住、但不與其他服務共用的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，先進入使用者面板查看帳戶狀態，再選擇方案或流量包。若瀏覽器自動填入舊帳戶資訊，請先核對使用者名稱，避免將訂閱加入錯誤帳戶。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端與訂閱區域，依目前使用的平台取得用戶端，並複製目前帳戶的訂閱資訊。訂閱屬於帳戶交付內容，不會公開顯示在行銷頁面。匯入前先確認方案狀態正常；如果用戶端已有舊設定，建議為新設定使用清楚的名稱，避免連線時選錯訂閱。
訂閱連結要怎麼更新？
先在使用者面板重新取得目前訂閱，再開啟用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。更新後檢查線路清單是否重新載入，並重新選擇線路。不要只反覆點選連線按鈕，因為用戶端可能仍在使用本機快取。若更新失敗，先離開目前網路環境中的代理連線，再重試訂閱更新；仍然失敗時，將錯誤訊息與用戶端平台填入工單。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買，VPNZe 支援不限裝置數量。新裝置登入同一個帳戶後，在使用者面板取得對應平台的用戶端與訂閱即可。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。為方便排查，建議先讓新裝置完成訂閱更新與基本連線驗證，再調整分流或應用程式規則。
CONNECTION
連線與故障
先區分完全無法連線、連線後無法存取、單一應用程式異常與背景斷線。症狀不同，檢查入口也不同。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本機網路可以正常開啟常用網頁，再檢查帳戶方案狀態與訂閱是否已更新。接著更換不同地區或不同線路類型的線路測試，並完全中斷舊連線後再重新連線。若所有線路都失敗，重新啟動用戶端並檢查系統時間是否正確。提交工單時，附上平台、用戶端錯誤訊息、所選線路與問題發生前的操作步驟，方便區分本機網路、設定快取與線路問題。
顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
這類情況通常需要分開判斷連線狀態與網頁解析。先換一個常用的國際網站測試，再中斷連線確認本地網頁是否正常。之後重新整理訂閱、切換線路並重新連線。如果瀏覽器能開啟但其他應用程式無法使用，應繼續檢查應用程式分流；如果所有網頁都打不開，可以暫時恢復用戶端預設規則後測試，避免自訂 DNS、系統代理或規則組合彼此衝突。
為什麼某個 App 無法使用代理？
先判斷是單一 App 受到影響，還是所有存取都失敗。瀏覽器正常但某個 App 無法存取時，重點檢查用戶端目前使用規則模式還是全域模式，以及該 App 是否採用獨立的網路設定。可以暫時切換至較直接的代理模式進行對照；若切換後恢復，表示需要調整分流規則。測試完成後，再依實際用途恢復設定，不要同時修改線路、DNS 與規則，否則難以判斷原因。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及省電策略是否暫停網路連線。重新開啟用戶端後，確認訂閱是否仍在、線路是否仍被選取，再完成一次中斷與重新連線。若只有鎖定螢幕後才出現問題，可將用戶端加入系統允許背景活動的範圍。不同系統版本的入口名稱可能不同，處理重點是允許用戶端維持網路連線，而不是反覆重新匯入訂閱。
ROUTES
速度與線路
線路選擇應以實際用途為準。地區名稱、線路類型與單次測速只能提供線索，最終仍要看目標服務的持續連線表現。
線路應該按地區還是類型選擇？
先依目標服務所在的地區縮小範圍，再結合線路類型與用途標籤選擇。需要穩定互動時，可優先測試 IEPL 專線或中轉線路；存取目標明確且網路環境合適時，也可以比較直連線路。VPNZe 提供 100+ 國家 / 250+ 線路，不必長期固定使用同一條線路。選定後，使用實際要存取的網頁、串流影音或 AI 工具驗證，比只看地區名稱更可靠。
尖峰時段卡頓時要怎麼處理？
先維持裝置、用戶端與存取內容不變，只切換線路進行對照。優先比較同一目標地區下的不同線路類型，再嘗試鄰近地區。切換前應完全中斷舊連線，避免用戶端繼續沿用原有工作階段。若網頁正常但影片卡頓，可先降低一次畫質，確認是否與持續傳輸有關；若所有用途都變慢，則重新更新訂閱並排除本地網路壅塞。一次只變更一個變數，結果才有判斷價值。
觀看串流影音時一直緩衝怎麼辦？
先確認所選線路帶有對應的串流影音用途標籤，再關閉正在佔用網路的同步或下載工作。重新連線後，從內容首頁開始測試，不要直接沿用播放失敗頁面的舊工作階段。如果只有某個內容服務緩衝，請更換同一地區的另一條線路；如果所有影片都在緩衝，也要同時檢查本地網路。切換線路後可以重新啟動相關應用程式，讓地區辨識與網路工作階段重新建立。
AI 工具存取不穩定要怎麼排查？
先用瀏覽器開啟目標工具並完成基本存取測試，再判斷問題發生於登入、頁面載入，還是持續對話階段。切換線路時優先維持目標地區一致，只更換線路類型，以便比較穩定性。若網頁可以存取但回應中斷，可清除目前頁面的工作階段後重試；若用戶端記錄持續出現重新連線，先處理基本連線問題。測試時暫停其他大量流量工作，避免將本地頻寬競爭誤判為線路故障。
為什麼測速正常，實際使用仍然很慢？
測速通常只反映特定測試目標，實際存取還會受到目標服務位置、線路路徑、應用程式連線方式與本地網路狀態影響。判斷時應直接使用真正需要的網頁、影片或工具，不要只根據單一測速結果選線。可以在相同網路環境下比較不同線路，並記錄頁面開啟、播放啟動與持續連線是否穩定。若只有單一服務速度慢，優先更換接近目標地區的線路。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的計費方式。提交訂單、升級或退款申請前，先核對使用者面板中的方案與訂單狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置。選擇時先依平時的影片、檔案同步與日常存取需求判斷，不必只看單次使用量。所有方案都支援不限裝置數量，實際可用流量以使用者面板顯示的帳戶狀態為準。
月訂閱何時重置？中途升級要如何處理？
月訂閱流量依開通日每月重置，不會按自然月統一重置。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前請在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更。升級完成後重新整理帳戶總覽與訂閱設定，讓用戶端讀取目前帳戶對應的線路資訊。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用時間不固定、希望依實際用量安排的人。購買後應以使用者面板中的帳戶狀態為準，並在用戶端更新訂閱。流量包與月訂閱的計費方式不同，選擇前請先確認哪一種更符合使用節奏。
支援哪些付款方式？
VPNZe 支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案或流量包後，依結帳頁面顯示的方式完成付款。付款過程中不要重複提交同一筆訂單；如果頁面返回後帳戶狀態尚未更新，先重新整理訂單與帳戶總覽。需要提交工單時，附上使用者面板中的訂單資訊與目前狀態，不要傳送付款密碼或其他敏感憑證。
要如何申請退款？
VPNZe 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，並保留帳戶中的訂單狀態以供核對。提交後避免重複建立相同工單，以免分散處理資訊。退款進度以工單與原付款管道的狀態為準；提交前也可以先透過切換線路、更新訂閱與排查用戶端確認問題類型。